ISO/IEC 20000是世界上第一部针对信息技术服务管理(IT Service Management)领域的国际标准，该标准代表了被广泛认可的评估IT服务管理流程的原则的基础。

　　ISO/IEC 20000信息技术服务管理体系标准定义了一套全面的、紧密相关的服务管理流程。其中，ISO/IEC 20000-1定义了一个服务提供方向其顾客交付受管理的服务并达到可接受质量的基本要求。

　　ISO/IEC 20000是一个针对管理流程系统的标准，ISO/IEC 20000的认证适用于IT服务的提供者，可以是外部的服务提供商，也可以是内部的IT部门。

　　ISO/IEC 20000对流程的实践进行了总结，可适用于不同规模、类型和结构的组织，服务管理流程实践要求并不会因为组织形式不同而被改变。